1.      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 1.1  Бронируя и покупая услугу пассажирской перевозки (в дальнейшем - Билет), Клиент (в дальнейшем - Пассажир) заключает договор об оказании услуг перевозки (в дальнейшем - Поездка) с оказывающей услуги перевозки компаний ЗАО Евролайнс, MootorReisi AS, SIA Baltijas Autobusu Linijas, UAB Tibus (в дальнейшем - Eurolines Baltic или - Перевозчик). 

2.      БИЛЕТЫ 
2.1.    Билет является заключенным между Пассажиром и Перевозчиком договором, предоставляющим Пассажиру право использовать транспортное средство и связанные с ним услуги исключительно в отношении обозначенной на билете поездки и на оговоренных условиях.
2.2.    Билет является именным документом.
2.3.    Оплачивая билет, Пассажир подтверждает, что он ознакомился с условиями продажи и положениями предписаний о перевозках Перевозчика и согласен с ними.
2.4.    Дубликаты утерянных, забытых, поврежденных или отсутствующих по иной причине билетов выдаются по желанию Пассажира в кассах Eurolines Baltic (4.5), за каждый билет взимается плата за услугу в размере 30 EEK/2 EUR/6 LTL/1,5 LVL.
 
3.      ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ
3.1.    Билеты можно приобрести в Интернете по адресу www.eurolines.ee, (.lv, .lt, .ru, .en, .fi), в кассах Eurolines Baltic или у авторизованных распространителей (Агентов), где к цене билета может добавляться взимаемая Агентом плата за услугу.
3.2.    При получении билета Пассажир должен немедленно проверить правильность указанных на нем данных, а также соответствие цены билета уплаченной сумме. Предъявленные позднее претензии не удовлетворяются.
3.3.    При покупке билета в Интернете необходимо сразу же заплатить полную стоимость билета.
3.4.    При покупке билета Пассажир должен сообщить Перевозчику, как минимум, следующую информацию: фамилию Пассажира, контактный телефон, желаемую дату поездки и время отправления.
3.5.    При наличии свободных мест билет также можно приобрести у водителя автобуса.
3.6.    Перевозчик имеет право по своему усмотрению предлагать скидки в зависимости от того, кто является Пассажиром (например, молодые люди, дети, пожилые люди и т.д.).
3.7.    Перевозчик может использовать различные категории льгот и уровни скидок на различных линиях и в отношении разного времени отправления.
 
4.      ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
4.1.    В случае аннулирования поездки Пассажиром:
4.1.1.более чем за 7 дней до первоначального времени начала поездки Перевозчик выкупает приобретенные билеты по цене в размере       80% от цены поездки;
4.1.2.если до начала планируемой поездки осталось 7 или менее дней, билеты возврату не подлежат.
4.1.3.билеты, приобретенные на территории Росии (за исключением билетов, купленных через Интернет ( действуют п.п.4.1.1. , 4.1.2.)) могут быть предъявлены к возврату в любой момент до начала поездки. Пассажиру выплачивается 80% стоимости билета.
4.2.После отправления автобуса билеты к возврату не принимаются.
 
4.3.Eurolines Baltic не возмещает Пассажиру стоимость билета, если поездка не состоится в связи с неверно оформленными документами или отсутствием необходимых документов.
4.4.Деньги за неиспользованные билеты могут быть возвращены только в том пункте продаж, где они были приобретены:
4.4.1.        в кассах Eurolines Baltic;
4.4.2.        у авторизованных распространителей.
4.5. Билеты, приобретенные в Интернете по адресу www.eurolines.ee (.lv, .lt, .ru, .en, .fi) могут быть предъявлены к возврату только в следующих кассах Eurolines Baltic:
4.5.1.        в Эстонии:
4.5.1.1. Таллинн, Lastekodu 46;
4.5.2.        в Латвии:
4.5.2.1. Рига, Pragas iela 1;
4.5.3.        в Литве
4.5.3.1. Вильнюс, Sodu 20B-1;
4.5.3.2. Каунас, Vytauto 38;
4.5.3.3. Клайпеда, Taikos pr 41;
4.5.3.4. Паневежис, Savanoju a. 6-5.
4.5.4.         в России по адресу 195098, Петербург, Митрофаньевское шоссе, д. 2/1 ЗАО «Евролайнс», производит только прием письменных заявлений о возврате билетов. Все дальнейшие действия, связанные с операцией возврата денег, производятся AS MootorReisi (Tallinn, Lastekodu,46)
4.6.Возврат Перевозчиком Пассажиру уплаченных за билет денег происходит в наличных причем деньги возвращаются указанному на билете лицу, или доверенному им в письменном виде лицу на основании документа и/или доверенности . Если оплата билета была произведена при помощи кредитной карты, то возвращаемая сумма денег будет переведена на кредитную карту.
4.7.Перевозчик не принимает заявления о возврате денег за билеты по электронной почте и/или по телефону.
 
5.      ИЗМЕНЕНИЯ БИЛЕТОВ
5.3.Можно изменить только дату и время отправления, указанные на билете.
5.4.Изменение даты и времени отправления можно произвести в кассах MootorReisi AS (Eurolines Baltic) или у авторизованных распространителей. В случае изменения билета у авторизованных распространителей к цене может добавляться взимаемая агентом плата за услугу.
5.5.При изменении билета Пассажир должен уплатить разницу между первоначальной и новой ценой билета, если новый билет стоит дороже.
5.6.Если стоимость нового билета ниже, чем стоимость первоначального, разница в цене Пассажиру не возмещается.
5.7.Если Пассажир желает внести в билет какие-либо иные изменения, ему необходимо приобрести новый билет.

6.      ПЕРЕВОЗКА И ХРАНЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ
6.1.Пассажир может взять с собой в салон автобуса одну единицу ручной клади весом до 5 кг, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см (длина – ширина – высота).
6.2.Пассажир несет ответственность за находящуюся в салоне ручную кладь. Перевозчик не гарантирует и не отвечает за сохранность забытых в автобусе предметов и багажа. По возможности, найденные предметы передаются в местное представительство Eurolines.
6.3.Помимо ручной клади Пассажир может бесплатно взять с собой одну единицу багажа (например, сумку или чемодан) весом до 30 кг, размер которой не превышает 70 × 30 × 55 см (длина – ширина – высота). Багаж размещается в багажном отделении автобуса. Размещение багажа в багажном отделении и его выдача могут осуществляться только водителем автобуса.
6.3.1.        При наличии в багажном отделении свободного места и в случае согласия экипажа автобуса Пассажир может взять с собой больше багажа (например, сумку или чемодан).
6.4.Если багаж Пассажира испорчен, деформирован или обладает иным дефектом, в связи с которым позднее могут быть предъявлены претензии экипажу автобуса, перед размещением такого багажа в багажном отделении дефекты багажа фиксируются экипажем автобуса в акте, составленном в свободной форме.
6.5.Багаж Пассажира (например, сумка или чемодан), помещенный в багажное отделение в начале поездки, помечается двойной наклейкой, одна часть которой помещается на багаж Пассажира, а вторая на билет. Выдача багажа осуществляется исключительно на основании указанного на билете номера багажа.
6.6.В багажном отделении автобуса запрещается перевозить багаж, который не принадлежит находящимся в автобусе пассажирам.
6.7.Велосипеды перевозят в багажном отделении при наличии свободного места. У перевозимого таким образом велосипеда должно быть снято переднее колесо. Переднее колесо и велосипед должны быть упакованы отдельно. Разобранный и упакованный велосипед считается за две единицы багажа.
6.8.В салонах и багажных отделениях автобусов Eurolines Baltic и его партнеров не разрешается перевозить запрещенный багаж или ручную кладь, содержащую вещества и предметы, указанные в перечне запрещенного багажа.
Запрещенным багажом являются радиоактивные, взрывоопасные, ядовитые, едкие, огнеопасные, резко пахнущие и пачкающиеся вещества, вещества и предметы без соответствующей упаковки, а также вещества и предметы, способные загрязнить или повредить автобус.
 
7.      ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА
7.1.Пассажир имеет право:
7.1.1.        получать услугу перевозки в оплаченном объеме;
7.1.2.        получать льготы на проезд, установленные перевозчиками;
7.1.3.        перевозить багаж согласно установленному порядку;
7.1.4.        лица с недостатками зрения имеют право перевозить с собой собаку-поводыря. Пассажир должен обеспечить наличие документов, необходимых для ввоза собаки в страну и вывоза собаки из страны. Eurolines Baltic не возмещает Пассажиру стоимость билета, если поездка не состоится в связи с неверно оформленными документами или отсутствием необходимых документов.
7.2.Пассажир обязан:
7.2.1.        располагать билетом для проезда в автобусе или другим документом, подтверждающим право на проезд и предъявить его водителю автобуса при входе в автобус;
7.2.2.        при отсутствии билета, купить билет у водителя автобуса;
7.2.3.        сохранять билет до окончания поездки;
7.2.4.        предъявлять билет или другой подтверждающий право на проезд документ лицу с полномочиями контроллера по его первому требованию;
7.2.5.        гарантировать, что его ручная кладь или находящиеся с ним предметы не представляют опасности другим пассажирам и не причиняют им неудобств.
7.3.Пассажиру запрещается:
7.3.1.        Распивать спиртные напитки, находиться в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить и беспокоить других пассажиров;
7.3.2.        открывать или закрывать окнаи люки без разрешения водителя;
7.3.3.        препятствовать открытию и закрытию дверей, ограничивать обзор водителя автобуса;
7.3.4.        мешать водителю автобуса и препятствовать работе лица с полномочиями контроллера;
7.3.5.        повреждать и загрязнять автобус, мусорить в нем;
7.3.6.        создавать опасность себе или другим пассажирам;
7.3.7.        игнорировать прочие требования, установленные настоящими правилами.
7.4.Билет не следует отдавать водителю автобуса за исключением случаев, когда билет был продан Пассажиру в одной из систем продаж в единственном экземпляре.
7.5.В автобусах, оснащенных ремнями безопасности, на время поездки пассажиры должны пристегиваться ремнями.
 
8.      ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА
8.1.Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановки, вызванное действием непреодолимой силы (в т.ч., но не исключительно: погодные условия, пробки на дорогах, ремонт дороги, действия государственных органов, очереди на границе при прохождении таможенного и паспортного контроля и т.п.), а также действиями самих пассажиров, влияющими на исполнение обязательств, и другими причинами, которые Перевозчик не мог предвидеть и которых он не мог избежать. 
8.2.Перевозчик не несет ответственности за ущерб и неполученную прибыль, которые возникли или могут возникнуть у Пассажира в связи с тем, что автобус не прибыл в пункт назначения своевременно в результате действия обстоятельств, описанных в предыдущем пункте.
8.3.Перевозчик хранит неистребованный багаж, а также найденные в автобусе предметы (за исключением скоропортящихся предметов) в течение 1 месяца.
8.4.В случае неявки пассажира к отправлению автобуса из указанного в билете пункта отправления и в указанное в билете время, договор на оказание услуги перевозки считается расторгнутым по инициативе пассажира, и Перевозчик оставляет за собой право вторично продать его место в автобусе
8.5.Перевозчик не несет ответственности за содержимое помещенного в багажное отделение багажа и за его сохранность в целом, а также за порчу или пропажу ценных предметов (ювелирные украшения, фото- и видеотехника, денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги, предметы из хрупких материалов и т.д. ), находящихся в багаже Пассажира (например, в сумке или чемодане).
8.6.В случае отмены отправления автобуса по вине Перевозчика или отмены рейса в результате поломки автобуса Перевозчик при первой возможности обязуется предоставить замену транспортному средству. Помимо этого Перевозчик гарантирует следующее:
8.6.1.        если по приведенным в данном пункте причинам прибытие в пункт назначения задерживается, как минимум, на 2 часа, Пассажиру на основании его заявления компенсируется 50% стоимости билета;
8.6.2.        если по приведенным в данном пункте причинам прибытие в пункт назначения задерживается, как минимум, на 5 часов, Пассажиру на основании его заявления компенсируется 100% стоимости билета.
8.7.В случае отмены отправления автобуса по вине Перевозчика Пассажиру по его желанию возмещается полная стоимость билета.
8.8.Ущерб, причиненный по вине фирмы багажу (например, сумке или чемодану), компенсируется в размере до 3000 крон (в случае если Пассажир способен доказать большую стоимость багажа, ущерб компенсируется в соответствии с установленными законом нормами). Ущерб свыше 3000 крон подлежит компенсации страховой компанией на основании договора страхования пассажира.
8.9.Перевозчик имеет право отказать в оказании услуг перевозки и возврате денег за билет, если:
8.9.1.        Пассажир находится в состоянии алкогольного опьянения;
8.9.2.        Пассажир угрожает другим пассажирам или докучает им;
8.9.3.        у Пассажира отсутствуют документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы оформлены несоответствующим образом;
8.9.4.        Пассажир иным способом препятствует осуществлению поездки и ее безопасности.
8.10.         Если у Пассажира возникают сложности с государственными органами в связи с недействительными визами, паспортами, страхованием путешествия, контрабандой и т.п., команда автобуса имеет право оставить такого пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, предварительно оформив все необходимые документы, и действовать согласно нормам закона. В таком случае деньги за билет не возвращаются.
8.11.         Жалобы и претензии к фирме принимаются в производство, в случае если они представлены фирме не позднее, чем в течение 14 дней после окончания поездки. Eurolines Baltic обязуется ответить на жалобу, касающуюся автобусов и водителей компании Eurolines Baltic в течение 30 дней.
8.12.       В своих представительствах Eurolines Baltic также принимает жалобы к перевозчикам, в качестве агента которых выступает Eurolines Baltic, и обязуется передать любые подобные жалобы соответсвующему перевозчику в течение 7 рабочих дней.
8.13.  Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания поездок, прейскуранты и в настоящие Правила. В случае если Пассажир приобрел билет на рейс, который отменяется, или график движения которого изменяется, Перевозчик возвращает пассажиру 100% стоимости билета или предлагает возможность поездки другим, подходящим Пассажиру рейсом.
 
9.      ПРОЧИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПАССАЖИРУ
9.1.Перевозка домашних животных запрещена. В качестве исключения в автобус разрешается брать собаку-поводыря, в случае если Перевозчик был предварительно уведомлен об этом. Плата за перевозку собаки-поводыря не взимается.